Preguntas Frecuentes

PRECIOS


Los precios publicados indican el monto a abonar con tarjeta de crédito en 12 cuotas. Simultáneamente podrá visualizar el precio de ofertas para pagos de contado, junto al porcentaje de descuento expresado entre paréntesis.

El pago de contado podrá ser realizado con tarjeta de débito o crédito en un pago, con transferencia bancaria o en efectivo en alguna de nuestras sucursales.


FORMAS DE PAGO


»» En caso de abonar con transferencia bancaria, al realizar el pedido, se brindarán los datos de la cuenta bancaria para realizar el pago. El pedido no se procesará hasta que se haya recibido el importe en nuestra cuenta.

Tener en cuenta que, al realizar el pedido, el producto quedará reservado durante 24hs para que se realice la transferencia. Transcurridas las 24hs, sin que se haya realizado la transferencia, el producto dejará de estar reservado y la operación quedará sin efecto.

»» En caso de abonar en un pago con tarjeta de débito o crédito, deberá seleccionarse la opción «En un pago» de Mercado Pago en la página del checkout.

Habiendo completado los datos requeridos para la facturación, al hacer clic en «Realizar pedido», se abrirá la página de Mercado Pago para que pueda completarse la operación.

»» En caso de abonar en 3; 6 o 12 cuotas con tarjeta de crédito, deberá seleccionarse la opción «Pagá en 3/6/12″» de Mercado Pago en la página de checkout.

Deberá completar todos los datos requeridos antes de poder hacer clic en «Realizar el pedido». Será Mercado Pago el encargado de procesar el pago.

PROCESAMIENTO DEL PAGO


Será Mercado Pago el encargado del procesamiento del pago. Pudiendo aprobar o rechazar la operación.

En ningún caso se procederá a la entrega o despacho de productos hasta no contar con la aprobación de Mercado Pago.

Por políticas de seguridad, VitalGraf se reserva el derecho cancelar la operación, incluso cuando haya sido aprobada previamente por Mercado Pago. En tal caso no se procederá al cobro y la transacción quedará anulada.

TARJETAS


Podrá realizarse la compra con las tarjetas de débito y crédito aceptadas por Mercado Pago.


CONDICIONES DE ENVÍO


Los equipos se envían en caja cerrada para armar.

El envío podrá ser a domicilio o a sucursal de transporte definido por VitalGraf.

El servicio de entrega a domicilio incluye la entrega del producto puerta a puerta.

El servicio, ya sea a domicilio o a sucursal,  No Incluye instalación del producto y tampoco ascenso por escalera ni ascensor.

SUCURSALES DE TRANSPORTE

Dependiendo del producto y el destino se trabaja con distintas empresas de transporte.

Para conocer cuál es la sucursal de transporte correspondiente a su zona consultar.


TIEMPOS DE ENVÍO


Una vez acreditada la compra el equipo se despacha dentro de las 48hs hábiles.

Las demoras del transporte, aproximada son de:
— 72 hs hábiles para entregas en el AMBA.
— entre 96 y 146 hs hábiles en el interior del país.


(*) los tiempos son estimados.
(**) Los tiempos de demora del transporte no dependen de Vitalgraf, sino de la empresa de transporte responsable de la entrega.

RECEPCIÓN/ RETIRO DE MERCADERÍA


La mercadería deberá ser recibida/retirada por el titular de la tarjeta de crédito o débito con que se haya realizado la operación, acreditando su identidad mediante la presentación de DNI. Adicionalmente deberá dar conformidad a la recepción mediante la firma del remito de entrega que pudiera exigir la empresa de transporte.

En caso de abonar con transferencia bancaria, podrá recibir/retirar la mercadería la persona mayor de edad que haya realizado la transferencia.

COSTO DE ENVÍO


El costo de envío varía en función del peso y dimensiones del producto, de su valor y del destino .

Las promociones/productos con envío gratis abarcan el territorio argentino excepto Tierra del Fuego.

En aquellos casos en que el producto no tenga envío gratis y en los que no se sepa que zona de envío corresponde, consultar por whatsapp o teléfono para poder realizar la compra.

¿PUEDO RETIRAR EL PRODUCTO?


Podrá retirar los productos por cualquiera de nuestras sucursales.

Para esto deberá coordinarlo de manera previa.

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN


Podrá devolver el producto en perfecto estado, dentro del embalaje original debidamente cerrado y precintado, dentro de los 5 días corridos desde su recepción.
De acuerdo a lo establecido por el Art. 34 de la ley de defensa del consumidor, usted podrá solicitar la devolución del producto que hubiere adquirido a través nuestra tienda online dentro de los 10 días corridos contados a partir de la fecha en que se entregue el bien o se celebre el contrato, lo último que ocurra, sin responsabilidad alguna. Para dar curso a esto, el producto deberá encontrarse sin uso y devolverse cerrado tal como fue entregado. Ante cualquier duda deberá comunicarse con garantías a vitalgrafargentina@gmail.com

PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO


Para iniciar un procedimiento de cambio o devolución el cliente deberá ponerse en contacto con un representante de Atención al Cliente ya sea por correo electrónico, número de Whatsapp o bien telefónicamente. Allí evaluarán el caso y le indicarán los pasos a seguir. Para iniciar el reclamo se pide que el cliente tenga a mano: número de orden, correo y teléfono de contacto.
En caso de que el cliente se encuentre en La Plata/Quilmes, se procederá a realizar un cambio mano a mano con logística propia. El tiempo estimado de este proceso puede variar de 3 a 7 días hábiles.
En caso de tratarse de un cliente en el interior del país se le indicará que realice el envío / devolución y contra comprobante de despacho se procederá al envío del nuevo artículo. El nuevo artículo se despachará en un plazo máximo de 48 horas desde recibido el comprobante de envío por parte del cliente.
Los cambios están limitados a la disponibilidad de stock, talle o color.
Las devoluciones implican la cancelación de la compra con el correspondiente reintegro del dinero abonado. La recepción de productos devueltos se realiza únicamente por correo.
Al recibir el producto reingresado, VitalGraf realizará la verificación de los artículos devueltos. Si estos se encuentran bajo las condiciones mencionadas anteriormente, se iniciará el proceso para hacer efectiva la devolución del dinero.
El cliente recibirá el importe a través de la misma forma de pago utilizada en la compra inicial.
El plazo de devolución del dinero variará según dicha forma de pago.
Todos estos plazos: contados desde la correcta recepción del artículo devuelto.
El primer cambio se efectuará sin costo adicional para el cliente al igual que las devoluciones, en caso de solicitar un segundo o tercer cambio el mismo correrá por cuenta del cliente.
Solo se efectuará un llamado o notificación al cliente si el artículo llega en malas condiciones y se decide no hacer la devolución. En los casos que el artículo llega a en adecuadas condiciones, se activa de manera automática el proceso.
Los cambios o devoluciones rechazados por VitalGraf quedarán a disposición de los remitentes durante el plazo de 15 días.

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